قطاع التأمين — المملكة العربية السعودية | إطار مؤشرات الأداء الجديد
8 مؤشرات أداء من هيئة التأمين.منصة واحدة لتحقيقها.
منصة تجديد بالذكاء الاصطناعي AI Agents تحلل المكالمات تلقائياً، وتولّد مؤشرات الأداء والتقارير التنفيذية بدقة، لمساعدتكم على تحقيق متطلبات هيئة التأمين السعودية.
جرّب المنصة مجاناً لمدة شهر كاملشاهد مؤشراتك الحقيقية من مكالماتك الفعلية — دون أي التزامكل مكالمة مع عميلكم أصبحت جزءاً من تقييم أدائكم.
جرِّب المنصة مجاناً لمدة شهر كامل
شاهد مؤشراتك الحقيقية من مكالماتك الفعلية — دون أي التزام.
- تحليل عينة من مكالماتكم الفعلية بالذكاء الاصطناعي
- لوحة متابعة حيّة للمؤشرات الثمانية وفق تصنيفات الإطار
- تقرير تنفيذي يوضح موقعكم من كل مؤشر وفجوات الأداء
- دون أي التزام — وبياناتكم في سرّية تامة
01سجّلوا بياناتكم في النموذج
02نتواصل معكم لتقديم الشهر المجاني
03تشاهدون مؤشراتكم من مكالماتكم الفعلية
احجز شهرك التجريبي المجاني
املأ النموذج وسيتواصل معك فريقنا
بتسجيلك أنت توافق على تواصل فريق تجديد معك بخصوص هذا العرض. لن نشارك بياناتك مع أي طرف ثالث.
شاهدوا المنصة أثناء العمل — في أقل من 3 دقائق
من المكالمة إلى المؤشر: كيف تحلل منصة تجديد مكالماتكم وتحوّلها إلى مؤشرات وتقارير تلقائياً.
ديمو تعريفي لمنصة تجديد الذكية لتحليل المكالمات
التحديات التي يواجهها قطاع التأمين
متطلبات تنظيمية جديدة تتطلب قياساً مستمراً
آلاف المكالمات يصعب مراجعتها يدوياً
صعوبة اكتشاف الشكاوى قبل تفاقمها
صعوبة معرفة أسباب انخفاض الأداء
زيادة الشكاوى وهدر الوقت والجهد
لكل مؤشر أداء... حل ذكي من تجديد
مؤشر الأداء
الهدف
دور منصة تجديد
الشكاوى المصعّدة للإدارة العليا
≤ 10%
رصد إشارات التصعيد في المكالمات والتنبيه قبل تفاقمها
المكالمات غير المجابة
≤ 5%
متابعة معدلات الرد لحظياً مع تنبيهات فورية للمشرفين
شكاوى جودة الخدمة
≤ 5%
تصنيف تلقائي لأسباب الشكاوى
الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة SLA
≥ 95%
قياس الالتزام آلياً على كل طلب وتقارير انحراف مبكرة
الحل من أول تواصل
≥ 75%
تحديد المكالمات المحلولة من أول اتصال تلقائياً
متوسط زمن الرد على المكالمات
≤ 30 ث
احتساب مستمر لزمن الانتظار عبر كل القنوات
رضا العملاء
≥ 85%
تحليل المشاعر من المكالمات — عربي وإنجليزي 100%
معدل تكرار الشكاوى
≤ 5%
ربط الشكاوى بالعميل ورصد التكرار قبل التصعيد
المستهدفات وفق فئة (مقبول) في إطار مؤشرات أداء العمل الصادر لقطاع التأمين.
كيف تعمل المنصة؟ أربع خطوات، دون أي جهد يدوي
1
الاستماع لكل مكالمة
نسخ وفهم تلقائي لـ 100% من المكالمات مع فصل المتحدثين، بالعربية والإنجليزية.
2
قياس المؤشرات تلقائياً
وكلاء الذكاء الاصطناعي يصنّفون المكالمات حسب أولوية التعامل ويحتسبون المؤشرات الثمانية من كل مكالمة.
3
متابعة من لوحة واحدة
بنفس تصنيفات الإطار: مقبول، متوسط، عالي — لحظة بلحظة.
4
تنبيهات مبكرة
إنذار عند أي انحراف، وتقارير تنفيذية بتوصيات ذكية تدعم اتخاذ القرار.
النتائج التي تحققها المنصة
70%-
خفض الشكاوى المصعّدة عبر الرصد المبكر
20%+
رفع نسبة الحل من أول تواصل
60%-
تقليل جهد المراجعة اليدوية لفرق الجودة
* هذه مستهدفات مبنية على نتائج تطبيقات مماثلة، نحددها معكم بدقة بعد تحليل عينة من مكالماتكم.
لماذا تجديد؟
خبرة عميقة في قطاع التأمين
فريق محلي ودعم موثوق
تكامل مع أنظمتكم الحالية
15+ عاماً من الخبرة